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服装零售离真正的O2O有多远

作者:75秒赛车 发表时间:2019-05-08 11:52

  核心提示:对于!许多渴望赶上互联网思维步伐的企业或零售商来说,在线和线下相互分离是。一种相对简单和容易的方法。这种快速版本的电子商务也取得了良好的销售效果,但不能掩盖其在。资源配置和消费体验方面的弱点。

  双11疯狂抢购后,许多网上购物家庭陷入了退货和交换商品的繁忙时!期;。据新华社报道,一名妇女想出了一个奇怪的方法来节省时间和运费:去实体商、店试穿网上购买的大品牌外套的数量。

  、在线和下订单离线实体商店不适当地退货;或者快递到家,售后到附近的商店或柜台退&#;货。对于许多消;费者来说,这是一个非常有吸引力的梦想消费&#;模!式。

  但现实是,在线商店和离线商店之间存在着不可逾越的差距。只有在电子商务平台上开设商店的在线品牌才不需要说,但即使是在全市各大商圈的实体零售商店也无法实现这种购物方式。、通常的做法是,在线平台产生的订单必须在线。进行在线过程、,包括;在线支付和快递运&#;输,从付;款到退货。离线购买也完全独立。商家销售人员的解释通常是,在线和商店之间没有联系。

  这种在线和离线分离是许多渴望赶上、互联网的公司或零售商的简单方法。这、种快速版本的电子商务也取;得了良好的销售效果,但不能掩盖其在资源配置和消费体验方面的弱点。

  首先,退货和&#;交换造成的资源浪费是最明显的。在线购物线路,的回、归消耗了额外。的送货时间和物&#;流方面的运输资!源。更深层次的在线和离线独,立商品管理,使两者之间的库存无法更合理地分配。例如,一种商品在实体店中已经缺货,但不能从库存仍然充裕的在线渠道上转移货物。

  如果货物不能在货物之间循环,消。费者就不能;以更有效的方式购物。如果他们喜欢;实体店里的一件衣服,而不是他们自己的尺码,他们必&#;须在网上重新搜索和购买,而不;是在店员的帮助下在网上转移或购买&#;。这也为最终购买的完成设置了新的障碍。这不仅给消费者带来了糟糕的消费体验,也影响了品牌组的建立。

  正王咨询有限公司创始人卢伯旺在一个关于品牌在线和离线集成趋势的论坛上谈到了一个不忠于消费者的品牌。当人们购物、时、,商,店里的衣服没有合适,的尺。寸。他可能会在下一家商店买。但是如果商店里有一台电脑可以提供更多的在线选择,你就有机会、让顾客远离对手。

  我国这种分离现象在我;国很普遍,与国内企业对在线电子商务平台的理解有关。近年来,随着互联网经济的普及,B2C购物中心的建立已成为许多企业拥抱互联网的第一步;。但在随后的业务中,我。们发现,在线仅被视为互联网技术带来的新的销售渠道。在线商店也只是一种工具,以便抓&#;住在线市场份额。除了,一些在线和离线相同的商品外,价格相对优惠的在线定制或新的子品牌也是折扣销售的&#;离线商品。他们之所以这么做,&#;是因为网上渠道很容。易扩大销售额,而;不影响离线品牌销售。因。此,一些公司希望在线和离线相互独立。

  在国外、,情况完全不同,。、与、国内O2O相似,随着互联网的发展,全,渠道零售在国外很受欢迎。全渠道零售是指企业以消费者为中心,集成&#;实体电子商务和移动电子商务,为消费者提供不同的购物体验。它的本质是互、联网和在线帮助公司实现每个渠道无缝连接的平台。。最终目的是为消费者服务。

  美国的梅西百货公司被认为是一个更成功的例子,甚至因为它的整个渠道战略而成功地摆脱了金融危机。梅西百货公司通!过整个渠道并不复杂。这不仅包括最基本的不同渠道之间的货物&#;交付,还包括基于定位服务和个人偏好的商品推广,优惠&#;和评价。还,有一些基于移动、互联网的智能应用程序。它的想法是选择哪个频道并不重;要。重要的是选择梅西品牌。

  如果梅西百货公司离我们很远;,你可以看看&#;西班牙著名的快速时尚品牌扎拉。在扎拉的中国官。方网上购物中心购物,无论是货物还是退货,都可以选择实体商店和快递服务。由于其商店&#;的新和装运非常快,网,络平台可以有效地满;足商;店更新速度消费者的需求。

  早在去年国庆,节假期之前,就有报道称,天猫高管表示,它的O2O应该在线!和离线库存相同的在线购物,、可以离线商店进行商品交换。消费者可以先参加促销品牌商店的试衣,然后通过扫描代码和其他方式来、关;注商品和其他活动。今年,除了极少数品牌外,双11大场景的实现!似乎仍然遥远。

  国外全渠道模式之所以受欢迎,是因为国外百。货公司在国外百货公司所占比例较高,对货、物和供应链的管理可以更快;、更直接、更有效。然而,国内百货公司采用合资企业模式或纯粹、的场地;租赁,使其与货,物的;关系非常松散,跨渠道的整体规划难以实现。大多数国内零售公司从超市商品到电子商务的参与也证实了这一点。因。为大多数超市都是零售公司的自有部分。

  生产企业的具体原因也是一样的。上面提到的Zara零售店也&#;都是直销店,所以,很容易控制。然而,在不同的地区,国内制造商将与不同的代理或分销商合!作,实体商店既有直接商店,也有特许经营商,。电子商务可以外包给另一个专业的运营商。如果你想通过所!有渠,道,你必须涉及到各方之间;的合作和利益分配。

  鉴于国内O2O,融合仍处;于初步、阶段,简化处理可能有所帮助。!服装品牌马克·华菲(MarkHuafey)的一个论坛在品牌在线和离线集成趋势上提到,一个城市不需要所有的商店来支持在线和离线集成服务。。只需选择几家配备完善的商店,并将其&#;辐射到更广阔的地区。这种方法可能具有一定的参考价、值。

  此外,国内消费者的消费。习惯。也是整合的。另一个障碍。在线电子商务更多地被视为优惠折75秒赛车扣产品的选择,而不是更方便的方式。在线和离线的相同价格是!O2O集成!的前提,但在这一阶段,如果;没有明显的价格优势,,它将大大削弱、吸引消费者的能力。

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